ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Основные понятия и определения терминов
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СРОК
Публичный договор – это сделка о предоставлении и получении услуг, устанавливающая одинаковые для всех Заказчиков условия предоставления этих услуг на условиях публичной оферты с момента ее акцептования Заказчиком (далее – «Договор»).
Публичная оферта – предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу в соответствии со статьей 437 (435- 433)Гражданского кодекса России, заключить с ним договор, содержащийся в публичной оферте.
Акцепт – предоставление Заказчиком полного и безусловного ответа Исполнителю на его предложение заключить Договор на условиях, определенных публичной офертой путем оформления (подписания) заявления-присоединения к Договору и/или оплаты заказанных Услуг, что свидетельствует о принятии им публичной оферты.
Заказчик – физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор.
Получатель – физическое лицо, для которого Заказчик заказывает Услугу.
Услуга — деятельность Исполнителя, производимая по заказу Заказчика, которая включает в себя в том числе, но не исключительно, комплекс услуг:
— услуги организационно-технического характера с применением современных информационных технологий – обработка заказа и контроль исполнения на всех этапах;
— флористические услуги – закупка цветов и сопутствующих товаров, составление букетов, других цветочных композиций, оформление поздравлений;
— исполнение доставки цветов и сопутствующих товаров и другие услуги не запрещены законодательством России.
Конкретный список услуг определяется в Заказе.
Заказ – приложение к Договору, содержащее перечень товаров и услуг (далее – Услуга), которые Заказчик выбирает онлайн в своем браузере на Сайте Исполнителя, с указанием времени и места доставки.
Сайт — веб-сайт Исполнителя в сети Интернет, размещенный по адресу:
1.2. АКЦЕПТИРОВАНИЕ ДОГОВОРА
1.2.1. Подтверждением полного и безусловного акцептования публичной оферты является оформление Заказчиком Заказа и/или внесение им платы за заказанные Услуги, свидетельствующие о принятии им публичной оферты.
1.2.2. Договор считается заключенным без его последующего подписания с момента получения Исполнителем Заказа от Заказчика и/или оплаты Заказчиком заказанных Услуг или совершения других действий, предусмотренных Договором, свидетельствующим о согласии соблюдать условия Договора, без подписания письменного экземпляра Сторонами.
1.2.3. Заказчик дает согласие соблюдать условия Договора и согласие получить Услуги на установленных Исполнителем условиях с момента оформления Заказа и/или оплаты заказанных Услуг.
1.2.4. Заключая Договор, Заказчик автоматически соглашается с полным и безусловным принятием Заказчиком положений Договора и всех приложений, которые являются неотъемлемой составной частью Договора.
1.3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.3.1. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, обладающей необходимой дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящего Договора в соответствии с его условиями.
1.3.2. Все условия Договора, изложенные в настоящей Публичной оферте, обязательны для Сторон.
1.3.3. Если Заказчик не согласен с условиями Договора, он имеет право не заключать настоящий Договор. Соответственно, Заказчик, совершивший Акцепт, подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми условиями настоящего Договора.
1.3.4. Договор о предоставлении услуг заключается путем предоставления согласия Заказчиком на присоединение к предложенному Договору в целом, путем акцептования всех существенных условий Договора, без подписи письменного экземпляра сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 426 ГК России и является равносильным Договору, подписанному сторонами.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Услугу согласно Заказу Заказчика при условии 100% предоплаты.
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Правила оформления заказа.
3.1.1. Заказы принимаются через сайт или по телефону.
3.1.2. Заказчик обязан предоставить полную информацию о Получателе, все поля в форме заказа должны быть заполнены. Город доставки должен соответствовать Полному адресу доставки. Если нужный город доставки не найден, необходимо связаться с Исполнителем по телефону.
3.1.3. Обязательно указание телефона Получателя. Если звонок не обязателен, то Исполнитель свяжется с получателем в самом крайнем случае.
3.1.4. Заказ принимается в работу при условии 100% предоплаты.
3.1.5. Минимальное время доставки 4 часа после оплаты. При оплате менее чем за 4 часа до наступления времени доставки заказ переносится согласно времени оплаты, если иное не оговорено с менеджером. В дни массового спроса на услуги (Международный женский день, День святого Валентина – 7-9 марта и 13-15 февраля соответственно) – Исполнитель не дает никаких гарантий и снимает с себя ответственность по времени доставки, в эти дни все заказы доставляются в течение дня.
3.1.6. Все заказы обрабатываются в операционное время с 9.00 до 18.00 в день. Заказы изо дня в день (на сегодня) принимаются до 13 часов или согласовываются в индивидуальном порядке в каждом частном случае.
3.1.7. В дни массового спроса на услуги (Международный женский день, День святого Валентина – 7-9 марта и 13-15 февраля соответственно) возможность выполнение заказов в небольших населенных пунктах (кроме областных центров) просим согласовывать с Исполнителем заранее. Если Вы оформите и оплатите заказ без предварительного согласования – мы не сможем гарантировать доставку.
3.1.8. Заказ, оформленный и оплаченный в онлайн режиме не в операционное время (после 18.00), принимает статус «В работе» на следующий день в 9.00 и будет доставлен не ранее 12.00 в соответствии с операционным временем.
3.1.9. Все цены на сайте указаны без стоимости доставки. Стоимость доставки рассчитывается отдельно. Бесплатная доставка не распространяется на некоторые районы города, не распространяется на пригород и требует оплаты – доплаты к заказу. Стоимость сообщает Исполнитель. Стоимость доставки по пригороду и населенным пунктам не указанным на сайте согласовывается с Исполнителем и оплачивается отдельно.
3.2. Порядок доставки заказа.
3.2.1. Время доставки заказанных товаров может изменяться по инициативе Получателя. Получатель может поручить принять заказанные ему товары третьему лицу.
3.2.2. В случае если на момент доставки товара Получателя нет дома, Исполнитель имеет право по собственному выбору:
3.2.2.1. Оставить цветы у соседей, поместив на дверь Получателя записку с указанием, кто получил цветы от его имени.
3.2.2.2. Передать родственникам, друзьям, знакомым Получателя для последующей передачи его Получателю.
3.2.3. Заказ считается исполненным в случаях, если:
3.2.3.1. К месту нахождения Получателя, указанному в заказе, отсутствует свободный беспрепятственный доступ, и связаться с Получателем не представляется возможным.
3.2.3.2. Заказчик признает право получателя или при его отсутствии вышеперечисленных лиц, в отказе принять цветы по личным или другим причинам, не связанным с качеством услуг, и не налагает на исполнителя дополнительные обязательства, и признает выполнение услуг в полном объеме.
3.2.3.3. На момент доставки в указанное время получатель отсутствует и оставить заказ некому.
3.2.3.4. Получатель отказывается получить заказ.
3.2.3.5. Если Заказчик некорректно оформил заказ, что привело к тому, что Заказ был сформирован до доставки, а Получатель не готов принять его в назначенный срок, то Заказ считается выполненным.
3.2.3.6. В некоторых случаях букет, после доставки, может быть возвращен в мастерскую, где хранится 24 часа. За это время Получатель может забрать заказ самостоятельно.
3.2.4. Исполнитель, после доставки, не несет юридической или какой-либо другой ответственности за дальнейшие условия содержания и качество цветов, вызванное этими условиями содержания или естественным увяданием!
3.3. Качество продукта.
3.3.1. После получения оплаты по Заказу Исполнитель собирает букет из свежих цветов.
3.3.2. Исполнитель гарантирует, что все дополнительные товары – конфеты, торты и другие – будут иметь положенный срок годности, указанный на упаковке. Но мы снимаем всю ответственность за любые некачественные товары, кроме цветов. Ответственность за них несет изготовитель.
3.4. Замещение.
3.4.1. Некоторые цветы сезонные или могут быть недоступны в некоторых населенных пунктах. В отдельных случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветов, при этом сохраняя общий вид, цветовую гамму и стоимость композиций, также допускаются отклонения согласно вариациям дизайнера. Например, в монобукетах вид цветов будет иметь преимущество над их цветом, а при замене составляющих в сборном букете предпочтение отдается цветовой гамме.
3.4.2. Композиции цветов (букеты, корзины и т.д.), содержащие несколько видов цветов, а также цветочная фурнитура (упаковка, декор и т.п.), декоративная зелень, заменяются без согласования с Заказчиком. Мы сообщаем Заказчику о замене цветов (способом указанным Заказчиком в форме заказа) в композициях содержат один вид цветов, за исключением дней массового спроса на цветы (13-15 февраля и 7-9 марта). В случае если в ближайшее время не получили ответ, замена производится без согласования с Заказчиком.
3.4.3. Исполнитель не гарантирует идентичность товаров. Внешний вид товаров может отличаться от предоставленных на сайте фотографий.
3.4.4. Если на момент доставки заказа нет в продаже заказанного вида конфет или торта, они заменяются подобными качественными характеристиками.
3.4.5. Если на момент доставки заказа отсутствует какая-либо составляющая из состава корзины с фруктами, она заменяется схожей, со схожими качественными характеристиками.
3.4.6. Замена любого из составляющих заказа производится без дополнительной оплаты со стороны клиента. Исполнитель обязуется прибегать к замене только в крайних случаях.
3.4.7. В случае необходимости доплаты за доставку, когда неправильно указанные данные Заказчика и/или связаться с Заказчиком до наступления срока доставки нет возможности, размер композиции будет уменьшен на сумму стоимости доставки и заказа выполнен в определенные Заказчиком сроки или сроки, установленные Получателем.
3.4.8. В дни массового спроса на цветы (7-9 марта и 13-15 февраля) в случае отсутствия заказанных цветов замещение цветов происходит на цветы, которые есть в наличии без согласования с Заказчиком. Замещение производится на сумму стоимости заказа с доставкой в нужную дату. Предпочтительным является дата доставки, а не наименование цветов.
3.4.9. Композиции цветов – букеты, корзины и т.д., содержащие несколько видов цветов, а также упаковка, декор, декоративная зелень, заменяются без согласования с Заказчиком.
3.4.10. В период карантина в случае отсутствия заказанных цветов замещение цветов происходит на имеющихся цветах. Замещение производится на сумму стоимости заказа с доставкой в нужную дату. Предпочтительным является дата доставки, а не наименование цветов.
3.5. Политика возврата.
3.5.1. Жалоба на заказ может быть принята к рассмотрению, если она подана в течение 14 дней с момента исполнения заказа.
3.5.2. Порядок компенсации производится в случаях п.3.5.3., п.3.5.4., п.3.5.7., п.3.5.8., п.3.6.2, п.3.6.3. Частичный или полный возврат средств происходит в ближайший банковский день после принятия решения о возврате. Стороны освобождаются от обязательств по настоящему Соглашению в результате возникновения форс-мажорных обстоятельств.
3.5.3. Если фактическое время доставки заказа вышло за рамки времени на 30 минут, Заказчик имеет право на компесацию в размере 10 % от стоимости заказа.
3.5.4. Если фактическое время доставки вышло за рамки указанного Заказчиком временного промежутка более 30 минут, Заказчик имеет право требовать компенсацию в размере 100 % от стоимости заказа.
3.5.5. Компенсация не распространяется на случаи, когда в указанное Заказчиком время Получателя не было на месте или по просьбе Получателя время доставки было изменено, а также на случаи, когда Получатель отказался от получения заказа.
3.5.6. Исполнитель не дает никаких гарантий и снимает с себя ответственность по времени доставки, в дни массового спроса на услуги (Международный женский день, День святого Валентина – 7-9 марта и 13-15 февраля соответственно) – в эти дни все заказы доставляются в течение дня.
3.5.7. В случае, если в момент вручения заказа получателю цветы были несвежими, клиент имеет право на 100% компенсацию или на замену цветочной композиции. К жалобе необходимо добавить фотографии доставленных цветов в день доставки как доказательство их ненадлежащего качества. Если любая составляющая заказа, кроме цветов, выглядит неправильно или некачественно, то она подлежит замене. Цветочные композиции, измененные согласно п.3.4, считаются выполненными должным образом.
3.5.8. Возврат денежных средств при отмене заказа производится с содержанием 20% от стоимости заказа в следующих случаях:
3.5.8.1. Если заказ некорректно оформлен.
3.5.8.2. Если дата доставки была изменена получателем или заказчиком в процессе работы над заказом.
3.5.8.3. Если при работе над Заказом менялся адрес доставки по инициативе Получателя или Заказчика.
3.5.8.4. Если получатель не выходит на связь с помощью предоставленных Заказчиком контактных данных.
3.5.8.5. При задержке поступления денежных средств на счет Исполнителя время выполнения заказа переносится пропорционально времени поступления денег. Если перенесенное время доставки не устраивает заказчика, средства могут быть возвращены, но с содержанием 20% от стоимости заказа.
3.6. Отмена заказа.
Если вы по некоторым причинам передумали и отменяете доставку заказа – сообщите нам об этом как можно раньше.
3.6.1. Заказ не может быть отменен, если букет собран флористом.
3.6.2. В других случаях мы удерживаем 20% стоимости заказа, а остаток суммы возвращается заказчику.
3.6.3. В результате отмены заказа из-за возникновения форс-мажорных обстоятельств сумма, уплаченная Заказчиком, будет возвращена в полном объеме с учетом вычета банковской комиссии за проведение транзакции.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Исполнитель, после доставки, не несет юридической или какой-либо другой ответственности за дальнейшие условия содержания и качество цветов, связанных с естественным старением, увяданием.
4.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за возникновение задержек в предоставлении Услуги, если такие задержки находятся вне контроля со стороны Исполнителя.
4.3. Исполнитель не несет ответственности за достоверность сведений, предоставленных Заказчиком при заказе Услуг.
4.4. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если оно возникло в результате действия форс-мажорных обстоятельств, как пожары, стихийное бедствие, военные действия, общественные беспорядки, эпидемии, блокады, забастовки, землетрясения, наводнения, а также в результате решений или предписаний органов государственной власти и управления, местного самоуправления, в результате которых на стороны будут возлагаться дополнительные обязанности или будут устанавливаться дополнительные ограничения и делающие невозможно дальнейшее полное или частичное исполнение договора, а также другие действия или события, существующие вне воли Сторон.
4.5. Все споры, возникающие из этого Договора или связанные с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами. Если соответствующий спор невозможно разрешить путем переговоров, он разрешается в судебном порядке по установленной подведомственности такого спора в соответствии с действующим законодательством России
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ К НЕМУ И РАСТОРЖЕНИЕ
5.1. Договор публичен и бессрочен и действует до его прекращения любой из Сторон в порядке, установленном настоящим Договором или действующим законодательством.
5.2. Настоящий Договор публично сообщается всем Заказчикам, путем его размещения (обнародования) на Сайте Исполнителя.
5.3. Исполнитель самостоятельно и во исполнение требований действующего законодательства России определяет условия Договора. Исполнитель самостоятельно имеет право изменить условия Договора с обязательным уведомлением Заказчиков на Сайте. В случае несогласия Заказчика с изменениями, внесенными в Договор, такой Заказчик имеет право расторгнуть Договор, согласно порядку, изложенному в Договоре, в течение 7 (семи) календарных дней со дня, когда он узнал или мог узнать о внесенных изменениях в Договор, путем направления или личного представления соответствующего письменного заявления. Не расторжение Заказчиком Договора в указанный срок и продление использования Услуг свидетельствует о согласии Заказчика с изменениями, внесенными в Договор.
5.4. При внесении изменений в этот Договор, Исполнитель размещает уведомления о таких изменениях на своем Сайте не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу, кроме случаев, для которых Договором установлен другой срок и/или порядок уведомления о внесении изменений, а также случаев, в которых Исполнитель не обязан уведомлять Заказчика о внесении изменений. При этом Исполнитель гарантирует и подтверждает, что размещенная на Сайте Исполнителя текущая редакция текста настоящего Договора действительно.
5.5. Исполнитель имеет право прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке и должен вернуть оплату за услуги Заказчику, рассчитанную в пропорциональном отношении не предоставленных услуг к полному объему Услуг, если иное не согласовано с Заказчиком в индивидуальном порядке.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Заключая настоящий Договор, Заказчик автоматически соглашается с полным и безусловным принятием положений Договора, утвержденных Исполнителем, и других условий предоставления Услуг, опубликованных на Сайте.
6.2. Настоящий Договор публичен в соответствии со статьями 437, 426 Гражданского кодекса России и его условия одинаковы для всех Заказчиков. Принятие условий настоящего Публичного договора (акцепт) полное и безоговорочное и означает согласие Заказчика со всеми условиями Договора без исключения и дополнения, а также свидетельствует о том, что Заказчик понимает значение своих действий, все условия Договора ему понятны, Заказчик не находится под влиянием ошибки , обмана, насилия, угрозы, тяжкие обстоятельства и т.д.